よくあるご質問 - Milieux de la Culture

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Ｑ．会員登録は有料ですか？
Ａ．入会金・年会費は無料です。どうぞお気軽にご登録ください。

Ｑ．会員になると、どんなサービスが受けられますか？
Ａ．お買い上げ金額の３％相当のポイントを差し上げます。初回ご注文の際には、さらに500ポイントをもれなく無料進呈いたします。ポイントは、次回以降のご注文時にご利用いただけます。　
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Ｑ．会員にならなくても注文できますか？
Ａ．会員登録をされなくてもご注文いただけます。ただし、ポイントを貯めることはできませんのでご了承ください。

Ｑ．ポイントはどうやって使うのですか？
Ａ．ご注文画面のポイント欄に、ご利用になりたいポイント数をご入力ください。1ポイント＝1円換算で、10ポイントからお使いになれます。

Ｑ．ポイントに有効期限はありますか？
Ａ．ございません。

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Ｑ．パスワードを忘れてしまいました。
Ａ．「パスワード再設定」のページからお手続きください。

ご注文に関して

Q．同じ商品を複数購入したいのですが？
Ａ．当店はオリジナルハンドメイド作品を取り扱っている関係上、ご注文時の基本数量は1個とさせていただいております。
複数購入をご希望の場合は、恐れ入りますが「お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。メーカーまたはデザイナーさまへ在庫確認を行ったのち、改めてこちらからご連絡さし上げます。

Ｑ．欲しい商品に「お取り寄せ」という表示がついているのですが？
Ａ．お客様よりご注文いただいた後に、仕入先へ発注依頼をかける商品です。通常の在庫商品とは異なり、お届けまでにお時間がかかる商品となります。
「お取り寄せ」の商品の購入を希望される際は、恐れ入りますが、当該商品ページの「この商品について問い合わせる」のリンクからご連絡ください。追って納期に関するご案内をさし上げます。

お支払いに関して

Ｑ．インターネットでのクレジットカードの利用や個人情報の送信が不安なのですが？
Ａ．個人情報の送信時やクレジットカードのご利用の際は、データをSSL暗号化して送信しておりますので、ご安心ください。

Ｑ．家族のクレジットカードで支払いたいのですが？
Ａ．申し訳ございませんが、会員ご本人様以外のクレジットカードはご使用いただけません。

お届けに関して

Ｑ．会員登録の住所と異なる送り先への配送はできますか？
Ａ．ご登録いただいているご住所と異なる送り先を指定することもできます。お送り先をアドレス帳に登録していただき、送り先を選ぶ画面にて選択してください。ご登録いただいていない場合でも、送り先を新たにご入力いただくことも可能です。

Ｑ．商品のお届け日の指定はできますか？
Ａ．在庫がある通常商品に関しましては、ご注文日から5日目以降であれば、お届け日のご希望を承ります。お急ぎの場合はご一報ください。
ただし「レターパックプラス」、または「クリックポスト」での配送をご希望の場合は、お届け日時のご希望を承ることができませんのでご了承ください。

Ｑ．注文した商品のお届け状況を確認したいのですが？
Ａ．マイアカウントの購入履歴より、お届け先ごとの配送状況がご確認できいただけます。
※商品によってはご確認いただけない場合もございます。

キャンセル・交換・返品に関して

Ｑ．完了した注文内容を変更したいのですが？
Ａ．発送前であれば、ご注文の追加、変更、キャンセルが可能です。

Ｑ．届いた商品が汚損・破損していたり、注文と違う商品が届いた場合、交換・返品できますか？
Ａ．商品到着日より7日以内にご連絡をいただいたければ、送料等当店負担にて返品・交換を承ります。
※一部商品につきましては、メーカー在庫等の欠品により商品の交換ができない場合がございます。その際には返金にて承らせていただく場合がございますのでご了承ください。

Ｑ．届いた商品が気に入らなかったので返品できますか？
Ａ．未開封のものに限り、商品が到着後７日以内でしたらご返品をお受けできます。その際の送料、並びに返金に伴う振込手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
ご返品の際は、「お問合せフォーム」より事前にご連絡いただけますようお願いいたします。

また、セール品の返金・返品・交換につきましてはお受けしかねますので、なにとぞご容赦ください。

破損・修理に関して

Ｑ．商品が破損した場合に修理はできますか？
Ａ．対象商品が国内ブランドか海外ブランドかによって取り扱いが異なります。

国内ブランドの商品に関しては、修理が可能な場合がございます。
まずは破損部分が分かるお写真をお送りください。修理が可能なものに関しては、後日修理にかかかる期間や修理費用のお見積り等についてご連絡をさしあげます。修理をご依頼の際は、お客さまから弊店への送料は恐れ入りますがお客さまのご負担にてお願いいたします。
なお、修理後の商品のお届けについては送料のご負担はございません。

海外ブランドの商品に関しては、申し訳ございませんが、修理を承ることができません。なにとぞご了承ください。

その他のご質問

Ｑ．商品に関する詳しい情報が知りたいのですが？
Ａ．商品名と詳しいお問い合わせ内容を記載の上、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。なお土日祝日等当店の休業日をはさむ場合はお返事が遅くなる場合がございます。なにとぞご了承ください。

Ｑ．営業時間を知りたいのですが？
Ａ．営業時間は、平日の10時から18時までです。土日祝日は休業日とさせていただきます。
お問い合わせは、基本的にメールにておうかがいしております。